§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen über unseren Onlineshop www.wolkenweich.ch. Mit Aufgabe der Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
§ 2 Vertragsabschluss
Mit Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Der Vertrag kommt erst mit unserer Bestellbestätigung zustande. Preis- und Sortimentsänderungen bleiben vorbehalten.
§ 3 Preise & Versand
Alle Preise sind in CHF und verstehen sich inkl. gesetzlicher MwSt. Versandkosten werden je nach Bestellmenge im Checkout ausgewiesen.
Die WOLKENWEICH.CH GmbH liefert ausschliesslich an gültige Postadressen innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
Für Bestellungen ab CHF 30.– ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter CHF 30.– berechnen wir eine Versandpauschale von CHF 7.90.
Die Lieferung erfolgt je nach Bestellung entweder über die Schweizer Post, DHL, DPD oder bei Palettenlieferungen über eine Spedition.
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Palettenlieferungen: Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Sie erhalten von uns eine Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen und steuern können. Falls beim ersten Zustellversuch niemand anwesend ist, nimmt die Spedition direkt Kontakt mit Ihnen auf. Nach drei erfolglosen Zustellversuchen wird die Ware an uns zurückgesendet.
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Paketversand: Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Zahlungseingang zugestellt.
Sollte ein Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, teilen wir Ihnen unverzüglich den voraussichtlichen Liefertermin mit.
Wir sind stets bemüht, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann (z. B. durch den Versanddienstleister oder unvorhersehbare Umstände). In solchen Fällen informieren wir Sie selbstverständlich umgehend.
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§ 4 Rückgabe & Rückerstattung
Widerrufs- und Rückgaberecht
Kunden von WOLKENWEICH.CH haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Ware innerhalb dieser Zeit an uns zurückzusenden oder eine entsprechende Widerrufserklärung per E-Mail oder Brief zu übermitteln.
Die Ware ist unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden an:
WOLKENWEICH.CH
Tösstalstrasse 60
8488 Turbenthal
E-Mail: info@wolkenweich.ch
Ein Teil der Rücksendekosten wird von uns übernommen; Details erhalten Sie im Retourenprozess.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Verpackung geöffnet wurde (z. B. Bettwaren, Kissen, Matratzenauflagen).
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Mängel & Gewährleistung
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware nach Erhalt zu prüfen und offensichtliche Mängel umgehend mitzuteilen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die auf unsachgemässe Verwendung oder Lagerung zurückzuführen sind.
WOLKENWEICH.CH entscheidet nach eigenem Ermessen über Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlagen diese fehl, ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.
Reklamationen sind zu richten an:
WOLKENWEICH.CH
Tösstalstrasse 60
8488 Turbenthal
E-Mail: info@wolkenweich.ch
Kundenfreundliche Website-Version (für FAQ/Retourenseite)
Rückgabe leicht gemacht
Falls Sie einmal nicht zufrieden sind: Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz unkompliziert zurücksenden.
👉 So funktioniert’s:
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Senden Sie uns die Ware unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurück.
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Einen Teil der Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.
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Nach Eingang bei uns erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurück – auf demselben Weg, wie Sie bezahlt haben.
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Bettwaren (z. B. Kissen, Matratzenauflagen) leider nicht zurücknehmen.
Was tun bei Mängeln?
Sollte ein Produkt beschädigt sein oder nicht einwandfrei funktionieren, melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder eine Lösung.
Kontakt für Rücksendungen & Fragen
WOLKENWEICH.CH
Tösstalstrasse 60
8488 Turbenthal
📧 info@wolkenweich.ch
§ 5 Einlagerung Ihrer Ware durch uns
Sie haben die Möglichkeit, bei Grossmengen die Ware bei uns einzulagern.
Abholung/Versand einzelner Paletten erfolgt nach Rücksprache und unter Berücksichtigung der Verfügbarkeitszeiten.
Die Ware wird durch wolkenweich.ch versichert.
Vorauszahlung: 80 % des Warenwerts bei Bestellung, 20 % bei Auslieferung.
Lagerkosten: CHF 12.– pro Palette/Monat, verrechnet monatlich oder nach Vereinbarung pro Abruf.
§ 6 Zahlung & Fälligkeit
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:
- TWINT
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Vorkasse
- Rechnung (nur bei Bonität)
Zahlungsziel für Rechnungen: 10 Tage netto. Bei Einlagerung gelten die Vorauszahlungsbedingungen gemäß § 5.
§ 7 Lieferung & Gefahrübergang
Die Lieferung erfolgt ab Lager. Mit Übergabe an das Transportunternehmen geht die Gefahr auf den Käufer über. Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt und melden Sie offensichtliche Mängel sofort.
7.1 Die Lieferung erfolgt ab Lager. Mit der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware auf den Käufer über.
7.2 Der Käufer wird gebeten, die Ware bei Erhalt unverzüglich zu prüfen und offensichtliche Mängel sofort zu melden.
7.3 Bei Bestellungen auf Palette übergeben wir die Ware unserem Spediteur. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.
7.4 In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
§ 8 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Schäden durch falsche Lagerung, Zweckentfremdung oder unsachgemäßen Gebrauch sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
§ 9 Datenschutzerklärung
Die geltende Datenschutzerklärung finden Sie unter wolkenweich.ch/datenschutz.
§ 9 Datenschutzerklärung
§ 10 Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich.
